外贸人最常用的沟通工具不是邮件，而是它！

不知外贸人有没有发现，越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通，甚至有些客户几天没回复邮件，可是却可以秒回WhatsApp。

WhatsApp作为国外最盛行的通讯软件，在外国人心中的地位就像国内的微信一样无法撼动。据数据统计网站统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿。

这款即时聊天软件的用户，遍及亚欧大陆、南美洲、非洲、东南亚等地区，占据世界版图的半壁江山，它也因此成为我们外贸人打通国际市场的必备软件之一。

话说当年还有一个小插曲——四年前，腾讯和WhatsApp谈收购的最后时刻，马化腾因为背部手术而延迟了飞往硅谷的行程，结果WhatsApp被Facebook的小扎“截胡”，为此导致做跨境的小伙伴在近年外贸中吃了不少苦头。

今天特地为大家总结了这款外贸界最常用的沟通工具——WhatsApp的营销入门指南。

01 什么是WhatsApp？

WhatsApp的核心是通讯工具，侧重于“免费短信”应用，弱化社交，WhatsApp和手机通讯录深度整合。

用户无需注册即可使用，用户的帐号就是手机号码，不需要手动添加好友也不需要对方通过同意，安装后就可以马上给对方发信息，使用起来和传统的手机短信没有什么区别。

02为什么要做WhatsApp营销？

在大多数行业中，提高客户参与度都是一件艰难的事情。然而在WhatsApp上，这件事变得简单很多。

因为在WhatsApp上，消息的打开率是98%。

也就是说，我们发出的几乎每一条消息，都会被收信人阅读。简单明了的信息互动，有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁，获得客户信任。

WhatsApp近年来开始逐渐丰富附加功能，巴西率先开通了WhatsApp支付功能，不仅支持扫码指纹支付，还能够在聊天室直接向好友转账。

此外，WhatsApp还开放了广告投放业务，尽管这项业务目前还处于初始阶段，但鉴于WhatsApp在全球范围内的庞大用户数以及在新兴市场的增长态势，广告业务可能会成为WhatsApp乃至于Facebook新的强劲增长点。

03如何注册及使用WhatsApp？

苹果手机用户，在App store内搜索“WhatsApp”；安卓手机用户，在各大应用市场内搜索“WhatsApp”，下载安装后，注册一个新的账号即可。

关于它的使用方法很简单，与微信别无二致。只是WhatsApp更依赖于通讯录联系人的同步，在WhatsApp注册过程中，如果提示手机获取通讯录联系人的信息，要记住，一定点击同意获取。

04如何在WhatsApp上添加客户？

首先添加客户的手机号码到通讯录，为了避免以后有重名的客户，应该用地区或其他标志性备注区分开。

添加号码格式应为：+国家区号+号码

例如：我添加一个印度客户，他的号码是77XXXXXXX，印度区号是91，那么添加格式应为 +91 77XXXXXXXX

然后登录WhatsApp，添加导入。

但要注意的是：

05如何获得客户的电话信息呢？

要搜索客户的手机号，外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：

• Facebook群组开发、广告投放等获得的客户信息

• 谷歌搜索客户信息、Skype客户信息栏

• 展会名片或者其他方式获得的客户名片

• Email 邮箱中客户提供联系方式

• B2B平台的后台询盘信息等

06 WhatsApp有哪些实用功能和营销技巧？

① 字体的设置

想要给字体加粗，在输入的内容前后加【*】，想让字体变斜体，在输入的内容前后加【_】，想给字体加删除线，则在输入的内容前后加【~】

这样的好处在于，当你和客户在WhatsApp上沟通，你需要highlight标注重要内容时，你可以选择这样的功能，引起客户的注意。

② 避免照片被压缩

有些时候要给客户发一些图片，好多外贸人表示WhatsApp分享图片会被压缩，怎么解决呢？

只需要选择以Document方式发送照片，系统将不会自动压缩图片。

③ 群组功能

在添加客户的WhatsApp账号之后，该如何调动起来WhatsApp列表里的好友？

建群组！建群组！！建群组！！！

WhatsApp上面也有群组功能，小组好友的上限是256人。与Facebook小组不同的是，WhatsApp小组没有办法通过搜索进行添加，只能以成员邀请的方式，这在一定程度上保证了竞争对手不会挖走你的核心用户。

以下是创建成功的WhatsApp群组的基本技巧：

• 使用与公司行业相关的主题创建WhatsApp群组；

• 为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片；

• 通过有用的内容、媒体文件等吸引客户；

• 保存群组二维码并在网络上进行推广；

• 邀请相关潜在客户加入该群组。

在WhatsApp小组里，可以和组员们分享精彩图片、视频、优惠信息等，这是建立品牌信任度和知名度的有效方法。

④ 客户维护

WhatsApp作为外贸企业营销链路上的重要触点，是企业传递品牌影响力和产品价值的关键一环，这个阶段海外客户往往通过与业务员的日常交流和获取内容，评估企业再采取下一个动作，所以外贸企业应该着力提升客户在WhatsApp端的体验，快速响应客户的痛点及需求，与客户建立情感链接。

首先，WhatsApp对于客户来说，是一个比较私密的社交圈，他们经常会在动态里面发布一些生活状态。这种情况下，可以对他们的动态进行评论，或以此为契机建立深度沟通，为单纯的生意关系添加一些更亲密的元素，会有利于增加客户对你的选择倾向。

另外，通过WhatsApp也可以发布自己的生活状态，或是身边一些节日庆典、公司趣事等，也有利于增加客户对我们的信任和了解。

其次，为了提高我们准确触达客户的效率，让客户对我们的信任释疑更快，我们应该借用工具实现WhatsApp的精细化运营，才有机会真正将潜客转化为订单。

比如，在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。

这时，最好借助营销工具打通网站、WhatsApp、Messenger等多个沟通触点，以单个访客为维度，将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现，便于客服或销售实时掌握充足的背景信息，避免出现对二次访客重复发问的情况。